Die moderne Arbeitswelt verlangt nach effizienten Kommunikationslösungen, die nicht nur die interne Zusammenarbeit erleichtern, sondern auch die Kundenkommunikation verbessern. Eine solche Lösung, die besonders in Büros und Unternehmen von unschätzbarem Wert ist, sind Besetztlampenfelder (BLF) in Kombination mit der Call-Pickup-Funktion. In diesem Beitrag werden wir die zahlreichen Vorteile dieser Technologie für Ihr Unternehmen beleuchten und erläutern, wie Sie durch den Einsatz von BLF und Call-Pickup Ihren Arbeitsalltag optimieren können. Dabei stellen wir Ihnen auch die maßgeschneiderten IT-Dienstleistungen von Thumm Ingenieure vor.

Was sind Besetztlampenfelder (BLF)?

Besetztlampenfelder, kurz BLF, sind ein Feature, das es ermöglicht, den Belegungsstatus von Telefonleitungen und Mitarbeitern direkt an Ihrem Telefon abzulesen. Diese Funktion ist besonders praktisch, da Sie auf einen Blick sehen können, wer gerade telefoniert und wer verfügbar ist. In der Regel werden BLFs durch LEDs an den Telefonen angezeigt, die den Status wie „frei“, „besetzt“ oder „bitte nicht stören“ signalisieren.

Die Kombination von BLF und Call-Pickup

Die Call-Pickup-Funktion ermöglicht es Ihnen, eingehende Anrufe von Kollegen, die sich in derselben Pickup-Gruppe befinden, per Knopfdruck an Ihr eigenes Telefon zu übernehmen. Diese Kombination aus BLF und Call-Pickup schafft eine flexible und reaktionsschnelle Arbeitsumgebung, in der Anrufe schnell und effizient weitergeleitet werden können, ohne dass der Anrufer lange warten muss.

Vorteile für Ihr Unternehmen

1. Effiziente Anrufweiterleitung: Mit BLF kann der Empfang eingehende Anrufe sofort an freie Mitarbeiter weiterleiten. Dies ist besonders nützlich in Abteilungen mit hohem Anrufvolumen wie dem Kundendienst oder der Telefonzentrale.
2. Bessere Erreichbarkeit: Durch die Synchronisation des Status über alle Endgeräte und Clients, einschließlich der Webex Suite, wissen alle Mitarbeiter jederzeit, wer verfügbar ist. Dies verbessert die interne Kommunikation erheblich und reduziert unnötige Wartezeiten.
3. Direkte Kommunikation: Die Möglichkeit, durch Drücken der BLF-Taste direkt mit Kollegen zu sprechen, fördert eine schnellere und direktere Kommunikation innerhalb des Teams.
4. Erhöhte Produktivität: Mit der Übersicht über den Status der Kollegen können Mitarbeiter ihre Anrufe besser planen und koordinieren, was zu einer insgesamt höheren Produktivität führt.
5. Flexibilität und Kontrolle: Die individuelle Belegung der Besetztlampenfelder ermöglicht es Ihnen, die BLF-Funktion nach Ihren spezifischen Bedürfnissen anzupassen. Dies gibt Ihnen die Kontrolle darüber, welche Mitarbeiter für bestimmte Aufgaben oder Anrufe zuständig sind.

Thumm Ingenieure: Ihr Partner für maßgeschneiderte IT-Dienstleistungen

Als IT-Systemhaus aus Wolfschlugen bieten wir von Thumm Ingenieure umfassende IT-Dienstleistungen für kleine und mittlere Unternehmen an. Unsere Zielgruppe umfasst unter anderem Arztpraxen, Kanzleien, Steuerberater, Architekten und Anwälte. Mit unserem breiten Leistungsspektrum unterstützen wir Sie dabei, Ihre IT-Infrastruktur zu optimieren und Ihre Kommunikationslösungen auf den neuesten Stand zu bringen.

Unsere Services umfassen:

• Managed Services: Wir übernehmen die komplette Betreuung Ihrer IT-Infrastruktur, sodass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
• Netzwerkmanagement: Von der Planung bis zur Implementierung und Wartung bieten wir Ihnen ein zuverlässiges Netzwerkmanagement.
• Cloud-Lösungen: Nutzen Sie die Vorteile der Cloud für Ihre Daten und Anwendungen. Wir beraten Sie umfassend und setzen maßgeschneiderte Lösungen um.
• Sicherheitslösungen: Schützen Sie Ihre Daten und Systeme mit unseren umfassenden Sicherheitslösungen vor Cyber-Bedrohungen.
• Kommunikationslösungen: Optimieren Sie Ihre Unternehmenskommunikation mit modernsten Technologien wie Besetztlampenfeldern (BLF) und Call-Pickup.

Verfügbarkeit und Kosten

Die Funktionen BLF und Call-Pickup sind in der Webex Voice und Webex Suite verfügbar und kostenlos in allen Paketen enthalten. Dies bedeutet, dass Sie diese leistungsstarken Funktionen ohne zusätzliche Kosten in Ihr bestehendes System integrieren können.

Integration und Konfiguration

Die Konfiguration der Besetztlampenfelder ist einfach und kann online im Control Hub vorgenommen werden. Dies ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Anpassung der BLF-Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen. Zudem werden die Statusinformationen über alle Endgeräte und den Webex Client synchronisiert, was eine nahtlose Integration in Ihren Arbeitsalltag gewährleistet.

Praxisbeispiele und Einsatzmöglichkeiten

Stellen Sie sich vor, Ihr Empfangspersonal kann dank BLF sofort erkennen, welche Mitarbeiter gerade frei sind, um einen wichtigen Kundenanruf entgegenzunehmen. Dies verbessert nicht nur den Service, sondern auch die Kundenzufriedenheit. In einer Anwaltskanzlei könnte ein Anwalt schnell feststellen, welcher Kollege gerade verfügbar ist, um einen dringenden Fall zu besprechen, ohne die Arbeit am eigenen Fall unterbrechen zu müssen.

Technische Details und Erweiterungsmöglichkeiten

Neben den grundlegenden Funktionen bieten moderne BLF-Systeme auch erweiterte Anzeigemöglichkeiten. Im Webex Client können zusätzliche Statusinformationen wie „Im Meeting“, „Nicht stören“ oder „Unterwegs“ angezeigt werden. Dies gibt Ihnen eine noch genauere Übersicht über die Verfügbarkeit Ihrer Kollegen.

Fazit: Mehrwert für Ihr Unternehmen

Die Implementierung von Besetztlampenfeldern und Call-Pickup in Ihrem Unternehmen bietet zahlreiche Vorteile, die weit über eine einfache Anrufweiterleitung hinausgehen. Durch die verbesserte Kommunikation, erhöhte Flexibilität und gesteigerte Produktivität können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen effizient und reaktionsschnell arbeitet. Nutzen Sie diese leistungsstarken Funktionen, um Ihren Arbeitsalltag zu optimieren und Ihre Kundenkommunikation auf das nächste Level zu heben.

Nutzen Sie die Gelegenheit und testen Sie die BLF- und Call-Pickup-Funktionen kostenlos in der Webex Suite. Behalten Sie den Überblick und sorgen Sie dafür, dass Ihr Team immer bestens vernetzt und erreichbar ist.